CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQs)
‘’TOUR LẠI TỪ ĐẦU’’ 2026
1. Tôi có cần tạo tài khoản để đặt vé không?
Có. Bạn cần tạo tài khoản trên 1ZONE.vn trước khi đặt vé để quá trình mua vé diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.
Bạn có thể đăng ký theo hai cách:
Cách 1: Truy cập 1ZONE.vn → chọn “Đăng ký” → làm theo hướng dẫn.
Cách 2: Đăng nhập bằng tài khoản được hỗ trợ liên kết với 1ZONE.vn, ví dụ Google/Gmail.
2. Tôi có được chọn vị trí cụ thể không?
“Tour Lại Từ Đầu” chủ yếu là chương trình vé đứng, được phân chia theo từng khu vực khán giả, bạn có thể chọn khu vực nhưng không chọn trước được vị trí cụ thể bên trong cùng một khu vực. Riêng ở Hà Nội, sẽ có một lượng ít vé ngồi và được chọn mua vé theo số ghế. Thông tin chi tiết về từng khu vực và sơ đồ khán giả sẽ được BTC công bố cùng thông tin bán vé của từng đêm diễn.
3. Tôi có thể mua tối đa bao nhiêu vé?
Mỗi đơn hàng được mua tối đa 6 vé.
Mỗi vé tương ứng với 01 vòng tay check-in trong suốt chương trình.
4. Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?
Các phương thức thanh toán được hỗ trợ trên hệ thống 1ZONE sẽ được hiển thị tại bước thanh toán. Bạn vui lòng lựa chọn phương thức phù hợp và hoàn tất thanh toán trong thời gian hệ thống quy định.
5. Thời gian giữ vé là bao lâu?
Sau khi chọn vé, hệ thống sẽ giữ vé trong một khoảng thời gian nhất định để bạn hoàn tất thanh toán. Nếu không hoàn tất thanh toán trong thời gian quy định, vé sẽ được hệ thống tự động trả lại để người khác có thể mua.
6. Tôi xem lại vé đã mua ở đâu?
Sau khi thanh toán thành công:
Vé sẽ được gửi tới email đăng ký dưới dạng vé điện tử.
Bạn cũng có thể đăng nhập tài khoản 1ZONE và kiểm tra trong mục “Vé của tôi”.
Khi check-in, bạn có thể sử dụng mã QR trên vé điện tử theo hướng dẫn của BTC.
7. Vé đã mua có được đổi, trả hoặc hoàn tiền không?
Không.
Tất cả vé đã mua không được đổi, trả, hủy, hoàn tiền hoặc nâng cấp, trừ trường hợp BTC có thông báo khác.
8. Tôi có thể tặng hoặc chuyển vé cho người khác không?
Có. Bạn có thể thực hiện việc tặng/chuyển vé theo chức năng được hỗ trợ trên hệ thống 1ZONE.
Vui lòng thực hiện đúng hướng dẫn của hệ thống và kiểm tra kỹ thông tin người nhận trước khi xác nhận.
Lưu ý: Sau khi vé được chuyển thành công, BTC không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp phát sinh giữa người tặng và người nhận.
9. Tôi phải làm gì nếu gặp lỗi vé hoặc nghi ngờ vé có vấn đề?
Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của hệ thống bán vé:
Email: support@eventista.vn
Hotline: +84 8 32 338 688
BTC khuyến cáo khán giả chỉ mua vé thông qua 1ZONE.vn và không mua vé từ các nguồn không chính thức.
10. Có bãi giữ xe không?
Thông tin về khu vực giữ xe sẽ được BTC cập nhật theo từng địa điểm trước ngày diễn.
Khán giả vui lòng theo dõi các kênh thông tin chính thức của Chillies và Tomato để cập nhật thông tin.
11. Tôi có được mang máy ảnh hoặc máy quay vào không?
Các thiết bị quay chụp chuyên nghiệp và bán chuyên nghiệp không được phép mang vào khu vực sự kiện, bao gồm:
Máy ảnh DSLR / Mirrorless và các thiết bị ống kính rời.
Máy quay chuyên nghiệp.
GoPro, DJI Pocket, Insta360 và các thiết bị quay cầm tay tương tự.
Flycam, drone và các thiết bị bay.
Tripod, monopod, gimbal, selfie stick.
Các thiết bị ghi âm chuyên dụng.
Khán giả có thể sử dụng điện thoại, máy ảnh compact, máy ảnh film hoặc máy ảnh chụp lấy liền để lưu lại khoảnh khắc cá nhân.
Không sử dụng đèn flash trong suốt chương trình.
12. Tôi có thể mang túi hoặc balo không?
Có.
Tuy nhiên, túi xách hoặc balo mang vào khu vực sự kiện không được vượt quá kích thước:
40cm × 30cm × 15cm
BTC khuyến khích khán giả hạn chế mang theo hành lý và các vật dụng không cần thiết.
13. Tôi có được mang đồ ăn, thức uống vào không?
Không. Các loại đồ ăn, thức uống không thuộc danh mục được phép sẽ không được mang vào khu vực sự kiện.
Được phép mang: tối đa 01 chai nước suối/nước khoáng/nước điện giải ≤ 600ml/người, còn nguyên seal. BTC sẽ xé bỏ nhãn chai trước khi cho phép mang vào.
Các loại đồ uống đóng lon, đóng chai khác, đồ uống mua bên ngoài, đồ uống có cồn và thức ăn không được phép mang vào.
14. BTC có nhận giữ đồ cá nhân không?
Không.
BTC không nhận trông giữ, ký gửi hoặc bảo quản đồ đạc cá nhân.
Khán giả vui lòng chủ động bảo quản tư trang và hạn chế mang theo những vật dụng có giá trị.
BTC có quyền từ chối cho mang vào hoặc yêu cầu xử lý các vật dụng thuộc danh mục cấm.
15. Tôi có được mang ô/dù vào không?
BTC không khuyến khích mang ô/dù vào khu vực sự kiện.
Các loại ô/dù có kích thước lớn hoặc có khả năng gây ảnh hưởng đến tầm nhìn và trải nghiệm của khán giả xung quanh sẽ không được phép mang vào.
Ô/dù gấp gọn chỉ được phép mang vào nếu đáp ứng yêu cầu kiểm tra của BTC tại khu vực an ninh.
16. Trẻ em có được tham gia Tour Lại Từ Đầu không?
Tour không dành cho khán giả dưới 12 tuổi.
Khán giả từ 12 đến dưới 16 tuổi bắt buộc phải có người giám hộ từ đủ 18 tuổi trở lên đi cùng.
Người giám hộ cần mang theo giấy tờ tùy thân hợp lệ và chịu trách nhiệm trong suốt thời gian người chưa đủ 18 tuổi tham gia chương trình.
Mỗi người giám hộ được phép đi cùng tối đa 01 khán giả thuộc độ tuổi trên.
Tất cả người tham dự, bao gồm cả người giám hộ và người được giám hộ, đều phải sở hữu vé hợp lệ.
17. Phụ nữ mang thai hoặc người gặp khó khăn trong việc vận động có thể tham gia không?
BTC luôn chào đón khán giả đến với Tour Lại Từ Đầu.
Tuy nhiên, chương trình chủ yếu sử dụng khu vực khán giả đứng và có thể có mật độ đông. Vì vậy, BTC khuyến khích phụ nữ mang thai và những người gặp khó khăn trong vận động cân nhắc tình trạng cá nhân trước khi tham dự để đảm bảo an toàn và trải nghiệm thoải mái nhất.
Nếu cần hỗ trợ đặc biệt, vui lòng liên hệ BTC trước ngày diễn để được hướng dẫn.
18. Tôi có thể livestream hoặc đăng video từ chương trình không?
Không được livestream toàn bộ hoặc phát trực tiếp chương trình dưới bất kỳ hình thức nào.
Khán giả được phép chụp ảnh và quay những khoảnh khắc cá nhân bằng điện thoại cho mục đích cá nhân, với điều kiện:
Không sử dụng flash.
Không gây ảnh hưởng đến khán giả xung quanh.
Không sử dụng thiết bị quay chụp chuyên nghiệp hoặc bán chuyên nghiệp.
Không đăng tải toàn bộ chương trình hoặc các đoạn ghi hình có thời lượng dài, bao gồm nhiều hơn một bài hát.
BTC có quyền yêu cầu người vi phạm dừng việc ghi hình hoặc rời khỏi khu vực sự kiện trong trường hợp vi phạm quy định.
19. Tôi có được hút thuốc hoặc sử dụng thuốc lá điện tử trong chương trình không?
Không.
Nghiêm cấm hút thuốc, sử dụng thuốc lá điện tử và các thiết bị hóa hơi trong khu vực sự kiện.
Vui lòng tuân thủ hướng dẫn của BTC và địa điểm tổ chức.
20. Tôi có được mang thú cưng vào không?
Không.
Để đảm bảo an toàn và trải nghiệm chung, thú cưng và động vật không được phép vào khu vực sự kiện, ngoại trừ trường hợp được BTC xác nhận trước theo quy định riêng.
21. Tôi có cần đeo vòng tay trong suốt chương trình không?
Có.
Sau khi check-in, khán giả sẽ được BTC phát 01 vòng tay tương ứng với vé đã mua.
Vòng tay phải được giữ nguyên vẹn trong suốt thời gian tham gia chương trình và có thể được kiểm tra khi ra vào khu vực sự kiện.
Vòng tay bị tháo, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bị can thiệp có thể khiến khán giả không được tiếp tục tham gia chương trình.
22. Tôi có thể ra ngoài rồi quay lại chương trình không?
Có, trong trường hợp BTC cho phép và vòng tay check-in vẫn còn nguyên vẹn.
Khi quay lại, khán giả cần tuân thủ quy trình kiểm tra an ninh và xuất trình vòng tay theo hướng dẫn của BTC.
23. Tôi nên đến trước giờ diễn bao lâu?
BTC khuyến khích khán giả đến trước giờ diễn từ 30-60 phút để có đủ thời gian gửi xe, xếp hàng, kiểm tra an ninh và hoàn tất thủ tục check-in.
Đặc biệt với khu vực đứng, khán giả nên chủ động đến sớm để có trải nghiệm thuận tiện hơn.
24. BTC có quyền từ chối người tham dự không?
Có.
BTC có quyền từ chối cho người tham dự vào hoặc yêu cầu rời khỏi khu vực sự kiện trong các trường hợp:
Không đáp ứng quy định về độ tuổi.
Không có vé hợp lệ hoặc vé có dấu hiệu bất thường.
Mang theo vật dụng thuộc danh mục cấm.
Có hành vi gây rối, mất kiểm soát hoặc ảnh hưởng đến an toàn của người khác.
Không tuân thủ hướng dẫn của BTC, lực lượng an ninh hoặc địa điểm tổ chức.
Có hành vi vi phạm các điều khoản và quy định của chương trình.
Trong các trường hợp này, vé sẽ không được hoàn tiền.
Hết.